Des réponses claires
Commande, coupe, livraison et retours, répondus comme on le ferait au comptoir. Vous ne trouvez pas la vôtre? Appelez au 902-468-1112 ou écrivez à sales@metalsrus.ca et on vous répond en 1-2 jours ouvrables.
Les questions qu'on reçoit chaque semaine
Y a-t-il des frais pour les commandes coupées sur mesure?
Non. Les coupes sur mesure sont gratuites : vous payez le prix au pouce pour la longueur que vous commandez, et rien de plus.
Quelle tolérance de coupe offrez-vous?
±1/8 po sur chaque coupe. Besoin d'une tolérance plus serrée pour une pièce précise? Demandez-le dans votre demande de soumission et on vous dira franchement si les scies peuvent la tenir.
À quelle fréquence les prix changent-ils?
Les prix et l'inventaire sont mis à jour chaque jour. Si l'un de nos coûts change, vous le verrez en ligne le lendemain.
Comment fonctionne la commande de tôle?
La tôle se vend en grille sur mesure : choisissez votre matériau et votre épaisseur, puis entrez la largeur et la longueur qu'il vous faut. Nos cisailles coupent l'acier doux jusqu'à 10 pi de large et 1/2 po d'épaisseur.
Y a-t-il une commande minimale?
Oui, 40 $ avant la livraison. Il n'y a aucune quantité minimale au-delà de ça : une seule barre courte fait une commande tout à fait correcte.
Offrez-vous des rabais sur volume?
Oui, automatiquement. Les plus grandes quantités déclenchent des rabais par paliers de 5-15 % sur la plupart des produits. Le rabais s'applique tout seul à mesure que la quantité monte, sans code à entrer.
Puis-je obtenir un rapport d'essai d'usine (MTR)?
Sur les produits indiqués, oui. Vérifiez la disponibilité du MTR sur la page du produit, ou demandez-le à la commande et on l'ajoutera à vos documents.
Gérez-vous les comptes entreprises et grossistes?
Tous les jours; c'est l'essentiel de ce qu'on fait. Pour des prix sur volume ou des commandes récurrentes, demandez une soumission et l'équipe des ventes vous mettra en place.
Puis-je annuler ma commande?
Une fois qu'une commande est préparée et coupée par notre équipe, elle ne peut pas être annulée. S'il y a un problème avec votre commande, communiquez avec nous tout de suite, votre numéro de commande sous la main.
Principal : 902-468-1112
Sans frais : 1-888-468-9344
Courriel : sales@metalsrus.ca
Et si je veux parler à quelqu'un?
Appelez ou écrivez en tout temps pour vos questions, vos préoccupations ou vos commentaires.
Principal : 902-468-1112
Sans frais : 1-888-468-9344
Courriel : sales@metalsrus.ca
Où livrez-vous?
Partout au Canada. Commandez des longueurs jusqu'à 96 po en ligne, avec des tarifs de transporteur en direct au paiement; sous 48 po, vous obtenez les meilleurs tarifs de colis, et les pièces plus longues s'expédient quand même à juste prix. Besoin de longueurs jusqu'à 21 pi? Demandez une soumission et on l'organisera.
Combien de temps pour recevoir ma commande?
Les commandes passées avant 13 h, heure de l'Atlantique, un jour ouvrable, sont expédiées le jour ouvrable suivant dans la plupart des cas. Si votre commande demande plus de temps, on vous joindra par téléphone ou par courriel.
L'expédition le jour ouvrable suivant est notre objectif, pas une garantie; on n'accorde pas de rabais quand on le rate, mais on vous tiendra toujours au courant.
Puis-je ramasser ma commande?
Oui, le ramassage à l'atelier de Dartmouth est gratuit. Commandez avant 13 h, heure de l'Atlantique, un jour ouvrable, et c'est habituellement prêt le jour ouvrable suivant. On est au 85 Gloria McCluskey Ave, du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h.
Comment retourner un produit?
Le métal coupé sur mesure est une vente finale, mais si un article arrive défectueux ou qu'on l'a mal coupé, communiquez avec l'équipe des ventes et on va corriger la situation.
Veuillez lire notre politique de retour et de remboursement avant de commander.
Combien de temps prendra mon remboursement?
Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception de l'article retourné.