Politique de retour: Toutes les ventes sont finales. Une fois qu'un article quitte notre boutique, il appartient au client et ne peut pas être retourné.
Exception à la politique de retour: conformément à la Loi de 2002 sur la protection du consommateur, si un produit est défectueux, un retour peut être organisé.
À la réception des marchandises retournées, nous les inspectons et les photographions avant d'émettre un remboursement, à condition qu'elles respectent nos conditions de retour.
Conditions de retour
- Les articles coupés sur mesure et polis ne sont ni remboursables ni retournables. Cela inclut toute commande où des instructions de coupe ont été fournies au paiement, dans les notes de commande, dans notre outil de coupe sur mesure ou ailleurs.
- En soumettant le paiement d'un retour, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit:
- Tous les retours sont aux risques de l'acheteur.
- Les retours faits par notre service de cueillette ne sont pas assurés. Metals 'R' Us et nos transporteurs ne sont pas responsables des marchandises perdues ou endommagées en transit.
- Si des articles sont endommagés pendant le transport de retour, ils ne seront pas admissibles à un remboursement, et les frais de transport de retour ne seront pas remboursés.
- Nous recommandons un emballage sécuritaire pour éviter les dommages et assurer l'admissibilité à un remboursement.
- Les frais de transport d'origine ne sont pas remboursables. Si votre commande donnait droit au transport aux frais de la boutique, nous déduisons le coût réel du transport du remboursement.
- Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, dans leur emballage d'origine non endommagé, avec tous les accessoires, pièces, instructions et articles promotionnels reçus.
- Si un article n'est pas retourné dans un état revendable, ou si l'emballage est endommagé, nous pouvons refuser le remboursement ou en déduire un montant pour refléter l'état de l'article.
Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, tout remboursement admissible est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.
B2B et règles de vente à distance
Cette politique de remboursement respecte les lois canadiennes de protection du consommateur, mais ne s'applique pas aux commandes coupées sur mesure ni aux produits polis. Dans certains cas, des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.
Pour toute question sur les retours, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle avant de renvoyer des articles.